80%消费者认为电视购物广告虚假，近7成人对电视购物方式消费没有“安全感”。 案例一：市民邬女士向本报新闻热线反映，她近日通过电视购物节目花了1000多元购买了一款手机。手机收到后，却发现手机性能很不稳定，经常出现打不进电话、死机等故障，而且功能也没广告里描述的那么多。邬女士与该电视购物联系，对方则推脱要她与厂家联系，厂家则说本省没有他们的售后服务点，无法维修，又要其与电视
May
20
北海购物网为本地区内经销商提供商品展示平台。 如果您是一家店铺的负责人，想开拓商品的销路，那么，在北海购物网上开一家网上店铺，把你的商品放在北海购物网上展示，访问北海购物网的人就有机会看到你的商品，并购买您的商品。 北海购物可以免费开网店了 一个属于自己的网站网店网站的右上角 就在些开始你的网店之旅吧 网送注册就送你二级域名的网址网店诚邀商家的加入 祝大家生意兴隆 在网络购物的传统领域中，我们已经
May
20
如愿的换上了新买的凡客诚品床单。很温馨,一看到就有睡觉的欲望 ,早上又不愿起床,昨天换的时候打电话问嫂子,嫂子说,换.新年不换什么时候换.所以我还是换上了漂亮的凡客诚品床单。这段时间公司放假，很清闲，大部分时间我很喜欢呆在房间里 不愿意冷天在外边逛凡客诚品不知道明天下午要不要去逛一次 意识里还是想买几本书和衣服再不买都没机会了 可是这两天冷空气来袭换上了一直不穿的羽绒服都感觉不到暖度。
如愿的换上了新买的床单。很温馨,一看到就有睡觉的欲望 ,早上又不愿起床,昨天换的时候打电话问嫂子,嫂子说,换.新年不换什么时候换.所以我还是换上了漂亮的凡客诚品床单。这段时间凡客公司放假，很清闲，大部分时间我很喜欢呆在房间里 不愿意冷天在外边逛不知道明天下午要不要去逛一次 意识里还是想买几本书和衣服再不买都没机会了 可是这两天冷空气来袭换上了一直不穿的羽绒服都感觉不到暖度。(凡客网站： http://www.vancl-fk.cn)
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如愿的换上了新买的床单。很温馨,一看到就有睡觉的欲望 ,早上又不愿起床,昨天换的时候打电话问嫂子,嫂子说,换.新年不换什么时候换.所以我还是换上了漂亮的凡客诚品床单。这段时间凡客公司放假，很清闲，大部分时间我很喜欢呆在房间里 不愿意冷天在外边逛不知道明天下午要不要去逛一次 意识里还是想买几本书和衣服再不买都没机会了 可是这两天冷空气来袭换上了一直不穿的羽绒服都感觉不到暖度。(凡客网站： http://www.vancl-fk.cn)
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May
20
下面是关于官方凡客诚品的售后：退换货政策以及如何办理退换货.
退换货政策
自客户签收商品之日起30日内，VANCL将无条件为您办理退换货服务，且退换货发生的相应运费由VANCL承担。
特殊说明：
1. 退换货发生时，请您选择普通快递将商品寄回给我们。您首次退换货时，寄回商品垫付的运费将由VANCL承担（按快递或包裹单上实际的配送金额计算，如报销凭证丢失，则根据VANCL订单运费的收取标准报销15元），换货的商品将免费为您配送。
2. 报销的运费将存入您在VANCL的虚拟账户中，您可以进入“我的帐户”进行查询。
3. 因客户个人原因造成的商品损坏（自行修改尺寸等），不予退换。
4. 礼包或套装中的商品不可以部分退货，如部分商品需要调换请选择与其等值的商品。
5. 订单中如有特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退；如有不便，敬请谅解。
6. 通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。
7. 图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。
感谢您对VANCL的支持，VANCL将为您提供最优质的商品及服务，此规则最终解释权由VANCL所有。
如何办理退换货：
1.如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话或邮件的方式与VANCL客服中心联系
客服电话：400-650-7099
客服邮件：service@vancl.com
2.支持上门办理退换货的区域，我们会在您与客服联系后上门为您办理退换货。
3.不支持上门办理退换货的区域，请您联系客服后，严格按以下步骤进行操作：
1）首先请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息，包括：
a、您的姓名、地址、联系方式
b、您的订单号码
c、办理退货还是换货
d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因
如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，VANCL不承担责任；如因此而导致第三方向VANCL主张权利的，VANCL保留向您追偿的一切权利。
2）请将需退换的商品、填写完整的快捷退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有)，通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至VANCL公司，如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，VANCL不承担责任，敬请谅解。
3）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。
若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。
若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款达到您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。
4）退/换货包裹接收地址
一、平邮地址：
地址：北京市科学城邮局155信箱
邮编：100070
收件人：凡客诚品（北京）科技有限公司
二、快递地址：
地址：北京市大兴区芦花路1号百利威物流公司8号库
邮编：102613
收件人：凡客诚品（北京）科技有限公司
4.因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，VANCL承担您邮寄或快递到VANCL的费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，VANCL为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过VANCL向您收取的货物运费金额），此费用将存入您在VANCL的虚拟帐户内，您可以在下次购物时使用。
凡客诚品如此的售后服务,是电子商务销售的典型模范.大家值得放心购买.
Tags: 售后服务 凡客诚品 退换货
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退换货政策
自客户签收商品之日起30日内，VANCL将无条件为您办理退换货服务，且退换货发生的相应运费由VANCL承担。
特殊说明：
1. 退换货发生时，请您选择普通快递将商品寄回给我们。您首次退换货时，寄回商品垫付的运费将由VANCL承担（按快递或包裹单上实际的配送金额计算，如报销凭证丢失，则根据VANCL订单运费的收取标准报销15元），换货的商品将免费为您配送。
2. 报销的运费将存入您在VANCL的虚拟账户中，您可以进入“我的帐户”进行查询。
3. 因客户个人原因造成的商品损坏（自行修改尺寸等），不予退换。
4. 礼包或套装中的商品不可以部分退货，如部分商品需要调换请选择与其等值的商品。
5. 订单中如有特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退；如有不便，敬请谅解。
6. 通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。
7. 图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。
感谢您对VANCL的支持，VANCL将为您提供最优质的商品及服务，此规则最终解释权由VANCL所有。
如何办理退换货：
1.如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话或邮件的方式与VANCL客服中心联系
客服电话：400-650-7099
客服邮件：service@vancl.com
2.支持上门办理退换货的区域，我们会在您与客服联系后上门为您办理退换货。
3.不支持上门办理退换货的区域，请您联系客服后，严格按以下步骤进行操作：
1）首先请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息，包括：
a、您的姓名、地址、联系方式
b、您的订单号码
c、办理退货还是换货
d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因
如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，VANCL不承担责任；如因此而导致第三方向VANCL主张权利的，VANCL保留向您追偿的一切权利。
2）请将需退换的商品、填写完整的快捷退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有)，通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至VANCL公司，如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，VANCL不承担责任，敬请谅解。
3）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。
若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。
若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款达到您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。
4）退/换货包裹接收地址
一、平邮地址：
地址：北京市科学城邮局155信箱
邮编：100070
收件人：凡客诚品（北京）科技有限公司
二、快递地址：
地址：北京市大兴区芦花路1号百利威物流公司8号库
邮编：102613
收件人：凡客诚品（北京）科技有限公司
4.因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，VANCL承担您邮寄或快递到VANCL的费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，VANCL为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过VANCL向您收取的货物运费金额），此费用将存入您在VANCL的虚拟帐户内，您可以在下次购物时使用。
凡客诚品如此的售后服务,是电子商务销售的典型模范.大家值得放心购买.
Tags: 售后服务 凡客诚品 退换货
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May
20
网络购物一直是我购买东西的方式，因为我不喜欢去逛街，所以呢就呆在家里进行网购，我一般上网最经常买凡客诚品的衬衫。
而前阶段VANCL推出凡客诚品女装后，我就第一时间告诉老婆，叫她来挑一件。故事就是这样开始的，
老婆在娘家的时候，曾是一个购物狂，衣服鞋子一大堆，柜子里都放不下。
有了孩子之后，我就退而次之了，孩子是第一，我是第二，可是老婆的衣柜里可不见长。她就是买个衣服也是大市场 的便宜货。也想过帮老婆买件衣服，可我总是感觉买不好，不知道她喜欢不喜欢，能不能穿。也就没有去实施我的想法！
随着凡客的不断发展，前不久推出了凡客诚品女装，发现一个女款V型棉纱，很短途我老婆空，于是我就给我老婆买了一件，昨天一接到凡客的衣服，迫不及待给老婆拿了出来，老婆一看衣服的品牌就说，这衣服也太贵了吧！好像极不情愿的去试，不过，俺从她的眼睛里看出一丝喜色。
老婆一出来，“哇，年轻的漂亮老婆又回来啊”，我欣喜的叫到，呵呵，老婆竟然害羞了，狠狠白我一眼，可她满脸都是幸福。。。。。。好长一段时间，老婆脸上都洋溢着幸福。喜欢这感觉，老婆幸福着也感染着我。老婆总还是那句话，“一定很贵吧',一次，我忍不住了，说，“老婆，你能不能换个词啊”！老婆一下子抱着了我，”老公，我爱死你了”呵呵，惊呆了我，十年好像都没听过了！
可惜呀，凡客女款样式太少啦，者二款呀，希望凡客官方快点开发多些女款凡客出来，不只男士爱凡客呀，女士也一样呀。
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而前阶段VANCL推出凡客诚品女装后，我就第一时间告诉老婆，叫她来挑一件。故事就是这样开始的，
老婆在娘家的时候，曾是一个购物狂，衣服鞋子一大堆，柜子里都放不下。
有了孩子之后，我就退而次之了，孩子是第一，我是第二，可是老婆的衣柜里可不见长。她就是买个衣服也是大市场 的便宜货。也想过帮老婆买件衣服，可我总是感觉买不好，不知道她喜欢不喜欢，能不能穿。也就没有去实施我的想法！
随着凡客的不断发展，前不久推出了凡客诚品女装，发现一个女款V型棉纱，很短途我老婆空，于是我就给我老婆买了一件，昨天一接到凡客的衣服，迫不及待给老婆拿了出来，老婆一看衣服的品牌就说，这衣服也太贵了吧！好像极不情愿的去试，不过，俺从她的眼睛里看出一丝喜色。
老婆一出来，“哇，年轻的漂亮老婆又回来啊”，我欣喜的叫到，呵呵，老婆竟然害羞了，狠狠白我一眼，可她满脸都是幸福。。。。。。好长一段时间，老婆脸上都洋溢着幸福。喜欢这感觉，老婆幸福着也感染着我。老婆总还是那句话，“一定很贵吧',一次，我忍不住了，说，“老婆，你能不能换个词啊”！老婆一下子抱着了我，”老公，我爱死你了”呵呵，惊呆了我，十年好像都没听过了！
可惜呀，凡客女款样式太少啦，者二款呀，希望凡客官方快点开发多些女款凡客出来，不只男士爱凡客呀，女士也一样呀。
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May
20
由于上海特殊的地理位置和历史背景，上海在近现代史上一直是洋人富贾的凑集地，各种高档进口、国产商品丰富多样，素有“购物天堂”的美称；现在随着上海大都市地位的确立，“购物”更成为上海旅游内容中不可缺少的一项。
长期以来随着商业的发展逐渐形成了上海著名的“四街四城”：不管是否要购物，中华商业第一街南京路都是外地游客必逛的一条街，且不说在其中的名店、老店中可以尽览上海的特色商品，单是一路走来，就仿佛走入从历史到现代的店铺进化博物馆；高雅的淮海路上，名店与专卖店云集，在这里可以看到时尚的最前沿，走在路上的青年男女让你觉得走进了一本活生生的“世界时装之苑”；平民商业街四川北路，商店鳞次栉比，商品琳琅满目，物美价廉，一直是上海老百姓的最爱；民族特色浓郁的豫园商城，新崛起的徐家汇商城、浦东新上海商业城以及“上海的陆上门户”――嘉里不夜城，共同构建了上海的商业形象，这里的商店鳞次栉比，商品琳琅满目，百年老街、特色商店、名品专卖各领风骚。
如果你想买精品，打开地图你就会明白最值得一逛的地方都被两条地铁线贯穿起来。地铁一号线：从徐家汇到淮海中路是购物的首选线路。尤其是淮海中路，人说“上海的******都在淮海中路”，原因不言而喻，就连特色购物网络，也是围绕它铺展开来的。地铁二号线：主线是南京西路，要点是梅龙镇、中信泰富和恒隆广场。在一、二号线相交的人民广场地下还有香港名店街和迪美，早已名声在外；如果你想买点物美价廉的小商品，就去城隍庙福佑路，那里会使你有意想不到的收获；如果你想买点漂亮时髦的衣服，却又有些“囊中羞涩”，可以去襄阳路服饰市场考验一下自己的眼光；至于购买家电产品，最佳去处是国美、国通或曲阳家电城，它们推出的“进价”销售，货真价实。
日常生活起居，购买廉价商品，最佳去处是上海的大卖场，如：家乐福、麦德龙、大润发、乐购、易初莲花、华联吉买盛等等，大多分布在内环线以外的交通要道和居住集中区，此外，还有遍布上海的几百家华联、联华、农工商等超市连锁店和24小时营业的便利店，购物极为方便。
1、商场营业时间一般在9：00－21：00或10：00－22：00，周末和节假日适当延长，个别例外。
2、商场前有人发给小商品，不必接手，以免纠缠。
3、换季、节庆、店庆是商场打折的时候，别空手而归，以免后悔。
4、在上海部分商厦内实行“三色”标价签制度：蓝色――明码标签；黄色――削价标签；红色――议价标签。
上海南京路
地址：黄浦区、静安区
特点：拥有100多家中华老字号特色商店，吃穿用戴俱全，“商王”上海第一百货商店是游客必去之地。
上海人说-东南西北汇一处， 购物天堂在南京路。
南京路素有“中华商业第一街”的美称。20世纪初期，随着“永安”、“先施”、“新新”、“大新”四大著名环球百货商店的兴起，各行各业的商人择此风水宝地开设了数以百万计的大店、名店。20年代以后，南京路便是“十里洋场，灯红酒绿”，成为上海最繁荣的商业街。上海解放以后，南京路经过整顿、修建，成为一条繁荣的商业大道。道路两侧，鳞次栉比云集着约600多家商店，是久享盛名的“中华商业第一街”。 蜚声中外的南京路这几年旧貌换新颜，一方面老字号、老饭店“返老还童”，越来越红火；另一方面，崭新的购物中心如雨后春笋般地拔地而起，新世界、置地广场、友谊欧洲商城、曼克顿广场、鸿翔、华联商厦、中百一店等形成了现代化的购物空间。这里既有各行各业的百年老店、名店、特色商店和个性鲜明的“名品屋”，又有充满着欢声笑语的快餐厅。南京路商业街的特点是保持“中华商业第一街”的全国商业龙头地位，将它建成为全上海、全中国乃至整个东南亚地区最完备的商品展示长廊，做到应有尽有，把不同层次的商品、价位和服务都展示出来，以满足不同层次消费者的需要。
上海淮海路
地址：卢湾区、徐汇区
特点：商品以高档、中档为主，有许多专业特色店和名牌专营店，素有“穿在淮海路”之称。
上海人说－买名牌要去淮海路， 高档时髦有风度。
淮海路是与南京路齐名的旅游、购物街。淮海路过去又叫霞飞路，全长约6公里，是一条繁华而又高雅的大街，一条堪与巴黎的香榭丽舍、纽约的第五大道、东京的银座、新加坡的乌节路媲美的大街。淮海路现代化的特色商店林立，拥有商店400余家，最繁华的地段，是从陕西路到西藏路2.2公里长的商业街。 90年代，淮海中路的商业街改造与地铁建设同步，商业街的建设坚持了高起点，与上海国际大都市的地位相适应。现在的淮海路，道路两侧建筑更显现代气派。商店装潢典雅高贵，欧美新潮及跨世纪大都市的建筑风格各具风采。无论是建筑外表，还是内部格局，都散发出浓郁的城市型文化休闲气息。淮海路广纳世界精品，巴黎春天、美美百货、华亭伊势丹、百盛、二百永新、太平洋淮海店等名店以高雅姿态展现着国际顶级名牌，使上海的都市购物具有了世界级的水准。
上海四川北路
地址：虹口区
特点：各种日用品百货齐全，以中华名品为主，商品价位适合讲究实惠的工薪阶层。
上海豫园商城
地址：南市区
特点：上海工艺品、小商品的王国，从古玩玉器、金银首饰到期瓶盖、丝绳应有尽有。
上海徐家汇
地址：徐家汇区
特点：高中低谦的商品并举，集购物、娱乐、餐饮、办公、居住为一体。
上海张杨路
地址：浦东新区
特点：有亚洲最大的零售商店第一八佰伴新世纪商厦和两倍于南京商店面积的新上海商城。
上海不夜城
地址：闸北区
特点：旅游纪念品、工艺品、土特产、日用百货和钱币、邮票、集购物、商务为一体，被誉为“上海陆上大门的一颗明珠”。
提示：上海的商店开业时间一般在10：00 到 22：00
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长期以来随着商业的发展逐渐形成了上海著名的“四街四城”：不管是否要购物，中华商业第一街南京路都是外地游客必逛的一条街，且不说在其中的名店、老店中可以尽览上海的特色商品，单是一路走来，就仿佛走入从历史到现代的店铺进化博物馆；高雅的淮海路上，名店与专卖店云集，在这里可以看到时尚的最前沿，走在路上的青年男女让你觉得走进了一本活生生的“世界时装之苑”；平民商业街四川北路，商店鳞次栉比，商品琳琅满目，物美价廉，一直是上海老百姓的最爱；民族特色浓郁的豫园商城，新崛起的徐家汇商城、浦东新上海商业城以及“上海的陆上门户”――嘉里不夜城，共同构建了上海的商业形象，这里的商店鳞次栉比，商品琳琅满目，百年老街、特色商店、名品专卖各领风骚。
如果你想买精品，打开地图你就会明白最值得一逛的地方都被两条地铁线贯穿起来。地铁一号线：从徐家汇到淮海中路是购物的首选线路。尤其是淮海中路，人说“上海的******都在淮海中路”，原因不言而喻，就连特色购物网络，也是围绕它铺展开来的。地铁二号线：主线是南京西路，要点是梅龙镇、中信泰富和恒隆广场。在一、二号线相交的人民广场地下还有香港名店街和迪美，早已名声在外；如果你想买点物美价廉的小商品，就去城隍庙福佑路，那里会使你有意想不到的收获；如果你想买点漂亮时髦的衣服，却又有些“囊中羞涩”，可以去襄阳路服饰市场考验一下自己的眼光；至于购买家电产品，最佳去处是国美、国通或曲阳家电城，它们推出的“进价”销售，货真价实。
日常生活起居，购买廉价商品，最佳去处是上海的大卖场，如：家乐福、麦德龙、大润发、乐购、易初莲花、华联吉买盛等等，大多分布在内环线以外的交通要道和居住集中区，此外，还有遍布上海的几百家华联、联华、农工商等超市连锁店和24小时营业的便利店，购物极为方便。
1、商场营业时间一般在9：00－21：00或10：00－22：00，周末和节假日适当延长，个别例外。
2、商场前有人发给小商品，不必接手，以免纠缠。
3、换季、节庆、店庆是商场打折的时候，别空手而归，以免后悔。
4、在上海部分商厦内实行“三色”标价签制度：蓝色――明码标签；黄色――削价标签；红色――议价标签。
上海南京路
地址：黄浦区、静安区
特点：拥有100多家中华老字号特色商店，吃穿用戴俱全，“商王”上海第一百货商店是游客必去之地。
上海人说-东南西北汇一处， 购物天堂在南京路。
南京路素有“中华商业第一街”的美称。20世纪初期，随着“永安”、“先施”、“新新”、“大新”四大著名环球百货商店的兴起，各行各业的商人择此风水宝地开设了数以百万计的大店、名店。20年代以后，南京路便是“十里洋场，灯红酒绿”，成为上海最繁荣的商业街。上海解放以后，南京路经过整顿、修建，成为一条繁荣的商业大道。道路两侧，鳞次栉比云集着约600多家商店，是久享盛名的“中华商业第一街”。 蜚声中外的南京路这几年旧貌换新颜，一方面老字号、老饭店“返老还童”，越来越红火；另一方面，崭新的购物中心如雨后春笋般地拔地而起，新世界、置地广场、友谊欧洲商城、曼克顿广场、鸿翔、华联商厦、中百一店等形成了现代化的购物空间。这里既有各行各业的百年老店、名店、特色商店和个性鲜明的“名品屋”，又有充满着欢声笑语的快餐厅。南京路商业街的特点是保持“中华商业第一街”的全国商业龙头地位，将它建成为全上海、全中国乃至整个东南亚地区最完备的商品展示长廊，做到应有尽有，把不同层次的商品、价位和服务都展示出来，以满足不同层次消费者的需要。
上海淮海路
地址：卢湾区、徐汇区
特点：商品以高档、中档为主，有许多专业特色店和名牌专营店，素有“穿在淮海路”之称。
上海人说－买名牌要去淮海路， 高档时髦有风度。
淮海路是与南京路齐名的旅游、购物街。淮海路过去又叫霞飞路，全长约6公里，是一条繁华而又高雅的大街，一条堪与巴黎的香榭丽舍、纽约的第五大道、东京的银座、新加坡的乌节路媲美的大街。淮海路现代化的特色商店林立，拥有商店400余家，最繁华的地段，是从陕西路到西藏路2.2公里长的商业街。 90年代，淮海中路的商业街改造与地铁建设同步，商业街的建设坚持了高起点，与上海国际大都市的地位相适应。现在的淮海路，道路两侧建筑更显现代气派。商店装潢典雅高贵，欧美新潮及跨世纪大都市的建筑风格各具风采。无论是建筑外表，还是内部格局，都散发出浓郁的城市型文化休闲气息。淮海路广纳世界精品，巴黎春天、美美百货、华亭伊势丹、百盛、二百永新、太平洋淮海店等名店以高雅姿态展现着国际顶级名牌，使上海的都市购物具有了世界级的水准。
上海四川北路
地址：虹口区
特点：各种日用品百货齐全，以中华名品为主，商品价位适合讲究实惠的工薪阶层。
上海豫园商城
地址：南市区
特点：上海工艺品、小商品的王国，从古玩玉器、金银首饰到期瓶盖、丝绳应有尽有。
上海徐家汇
地址：徐家汇区
特点：高中低谦的商品并举，集购物、娱乐、餐饮、办公、居住为一体。
上海张杨路
地址：浦东新区
特点：有亚洲最大的零售商店第一八佰伴新世纪商厦和两倍于南京商店面积的新上海商城。
上海不夜城
地址：闸北区
特点：旅游纪念品、工艺品、土特产、日用百货和钱币、邮票、集购物、商务为一体，被誉为“上海陆上大门的一颗明珠”。
提示：上海的商店开业时间一般在10：00 到 22：00
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May
20
主持人：各位网友大家下午好，今天我们邀请到的是凡客诚品CEO陈年，跟我们谈一下中国电子商务的现状与未来。陈总，您好，请您和人民网的网友打个招呼吧。
陈年：大家好，我是陈年。
主持人：陈总1997年参与创办席殊好书俱乐部，并出任该俱乐部会员刊物《好书》第一任主编。1998年6月受《中国图书商报》之邀，创办《书评周刊》。2000年参与创办卓越网，任卓越网执行副总裁。现任凡客诚品（北京）科技有限公司CEO，VANCL创始人。
从凡客诚品的中文名称含义来看，您对消费人群以及质量服务的要求是都包含在里面吗？将来凡客诚品做大了，您会加一些新的定义进去吗？
陈年：我们最初定这个名字的时候，“凡客”是我们英文的名称VANCL的译音，当然希望表达一个意思，就是凡人都是客，都是我们VANCL的客人。“诚品”，因为我过去做书，做出版，我非常喜欢台湾的“诚品书店”，在中国没有人用“诚品”这个名字，所以把他们放在一起，叫“凡客诚品”。
首先我们来定这个名字的时候，其实是把自己当作一个消费者。我当时有一个期待，就是大家都能穿得起，或者穿得上有名牌品质的衣服，所以定这个名字就希望我们至少是一个诚恳的品牌。我们能把高品质的服装以合理的价位卖给所有人。这个名字未来会不会有变化，我没有在这方面多想。
主持人：走一步看一步，是吗？
陈年：我觉得这个名字包含的涵义已经够广，已经很大了。
主持人：将来您发展壮大了，这个名字还将适用于您的企业？
陈年：我觉得好象永远适用。
主持人：我知道凡客诚品的管理团队很多来自卓越，回头再看卓越和当当，似乎过得也不是特别好。当然今天我们不能说哪个B2C是做的特别成功的。您能保证您的团队在吸取卓越精髓的同时，又能突破原来的惯性思维，您是怎么保证做到这一点的呢？
陈年：在初期的时候，的确是很多卓越网的团队成员，或者原来B2C领域的一些公司骨干来到了VANCL。因为任何一个公司的团队都是她的核心竞争力，也可以说是唯一的核心竞争力。所以形成一个团队，其实是需要时间的。从我个人来考虑，或者从VANCL本身团队来考虑的话，有一个已经磨合了很多年，相对来说在各方面比较默契的团队，如果大家在一起的话，速度会快，执行力也会比较强。但是在这个过程中，我们也感觉到了，因为VANCL做的是一个服装品牌，就目前来说，更多的就是男装的品牌。这时候我们意识到，不管是对服装业还是对品牌方面，我们这个团队其实很多人不具备这个能力。当然因为VANCL的时间非常短，只有一年的时间，最近半年我们开始努力地吸收外来的，在B2C领域之外的服装行业、品牌行业的成员加入我们的团队，这是补充的作用。未来可能服装业和品牌这方面的人才在这个企业里所占的位置会越来越重要。
至于你说原来B2C的企业，其实今天我自己很难评价。因为毕竟在过去的几年里面，尤其是我离开卓越网的这三年里面，他们自己有一些变化，和我们当初的做法有很大的变化。至于他们今天做的情况好还是不好，我也不太清楚。所以，我很难评价。
主持人：据我所知，你们的广告投放也是非常惊人的，在奥运期间，有媒体说你们的投放超过了李宁和耐克。你们的这种大投放会不会给你们的资金链带来风险呢？你们的收益又如何？
陈年：准确地说，我知道相关的报道或者观察应该是这样的，他们说VANCL是不是在奥运期间，互联网的投放量是比较大的。我看到那个数字以后，我也很惊讶。应该说VANCL没有那么大量的投放，就是没有那么大金额的投放，但是可能感觉上非常非常大，或者非常非常多。我就不知道它是用一种什么方法去估算的。可能在互联网上比李宁、耐克投放的多，我也没有做过具体的测算，因为那个公司也很权威，就是尼尔森公司，它做这方面的估算很权威，所以我非常想知道她的算法。
我们的投放当然和整个的现金流相关的，不会冒很大的风险，比如是一个负的现金流再去投放，这肯定是不可能的。我觉得在这一块不是太大风险，对我来说，没有感觉到在这里面问题很大。
主持人：最近风投也给你们不少的融资。从宏观形势来看，世界的经济形势朝趋弱的方向发展，相信他们做这种决定也是很艰难的，您是依靠什么说服他们？给他们描绘了一个什么样的前景？
陈年：和风险投资做一些投资讨论的时候，没有需要什么特别的理由，我觉得尤其对VANCL这样已经做了差不多一年的公司来说，业绩是第一位的。我没有觉得我经历了一个什么艰难的说服过程，只是告诉大家，VANCL从去年10月18号开始到6月份大约做到了一个什么样的水平，大家开始有些质疑，真的是这样吗？如果真的是这样，那就非常好。所以我觉得唯一能够说服他们的就是业绩。在这方面我们也没有编造什么故事，也不需要什么特别的蓝图去说服他们，我觉得最重要的是VANCL的业绩以及VANCL能够持续成长的保证，比如说团队、产品，还有急剧增长的用户群。我觉得这些都是最有说服力的东西。
主持人：就是你们这种良好的业绩，还有在增长的客户群是最好的理由。
陈年：我不记得大家在这个问题上有什么分歧，也没有刻意地去。因为时间都不是很长，从谈判到大家接触到最后投资进来的时间。
主持人：最近马云等一些人士说互联网行业正要转入“冬天”，如果真是如此，对于创业性的企业可能是有致命危险的，您怎么看待环境变化对凡客诚品的影响？
陈年：我觉得它带来的这种影响，或者速度放缓，或者投资可能紧缩。这些带给互联网公司的影响最多的可能是那些没有收益模式，或者今天还在苦苦探索，让自己的毛利率增加的互联网企业。比如你前面提到的传统B2C企业，还有WEB2.0的企业，我都为这些企业担心。因为很多企业，或者非常非常低的毛利率，有的企业干脆还没有找到收入的模式，更谈不上盈利的模式，我觉得这些企业可能在这种环境变化之下是致命的，甚至可能是灾难。我看到相关报道的时候，也知道有一些企业需要艰难的过日子。但是，对于VANCL这种企业，因为一开始做它就有非常清晰的收益模式，而且会迅速有用户。用户也在过去的一年里面很快地接受了VANCL的服务模式，包括VANCL的产品，甚至VANCL这个品牌。因为我看我们内部的数据，已经有30%的用户在VANCL二次购买产品。就是说，用户在潜移默化中已经认可接受了VANCL的这个品牌。对这种企业来说，影响不大。因为我卖的东西是一个消费品，而且是服装，衣食住行里面最先的服装。所以我觉得不管是经济过热也好，还是经济过慢也好，还是危机也好，好象对我们影响不大。
而且最近我听一个对美国市场非常了解的人，他给我做了一个分析，让我觉得还是一个机会。他跟我说，在美国每一次经济出现问题的时候，沃尔玛的成长都会立刻强劲起来。我为什么拿这个做比喻？因为我觉得沃尔玛其实是一个平价的商场，不是一个品牌，当然它也有很多自主制造的东西。VANCL从一开始就提出来希望用很合理的价位卖高品质的东西。这样来看，如果经济真的出了问题，我觉得去除浮华，不要去买那些奢侈品，去买那些真正物超所值的VANCL，是大家更好的选择。
主持人：您对您的凡客诚品的收益模式是很有信心的，您有信心度过这个行业里所谓的“冬天”，是吗？
陈年：对。这个“冬天”好象对我们不会形成太大的影响。
主持人：很多人谈到凡客诚品的时候，总会说到它的精准营销，在这方面您能透露一下吗？将来凡客诚品会不会向其他的领域拓展呢？
陈年：我觉得其实精准营销很朴实，就是说你作为一个初创的企业，一个刚刚开始的品牌，你肯定有一个推广，肯定要让用户知道。如果离开这个精准营销四个字，把它说的更加朴实一点，就是说我去推广的时候，我是不是有效。比如我投入了十块钱，是不是带来了大于10块钱，甚至数倍于10块钱的收益，你的投入产出比能不能高一点，我觉得这里面其实就这么简单。我们尝试了很多渠道，比如说平面媒体、互联网，还有一些目录经营的配送、专门的发送，尝试了这些渠道，对我们来说，投入产出比让我们感觉到很好的渠道，我们都会尝试。至于未来其他的领域，我不知道是什么意思？比如什么样算是其他的领域。
主持人：比如您现在主要的业务，可以说是男装。您会跨越这个领域，拓展其它的业务吗？因为到时候可能您的渠道已经很成熟了。
陈年：如果说这个问题的话，其实目前VANCL已经突破了服装，比如在VANCL里面，现在有一个叫做家居的频道，可能会看到VANCL提供的浴巾、床单，还有卧室里和浴室里面的用品，非常多，就是卧室和浴室里面纺织类的产品。VANCL从长远来看，希望是一种生活方式的倡导者。围绕着我们这样一个理念，可能会做很多很多相关联的产品，当然，我们内部叫做贴着走，就是一点一点地经营尝试，一点一点地来看。从目前来看，我们从单纯的男装，再到家居、纺织品的尝试来看，效果还是非常好的，大家都很认可。比如，你可能都想不到，我们每天毛巾都卖很多条。可能大家觉得，VANCL的品质的确不错，推出毛巾，我也买，推出浴巾我也买，推出餐桌垫我也买。这个领域无限大。
主持人：我理解您在男装这一块已经有了一个很好的口碑、很好的品牌形象，在您开展其他业务的时候，都会给您带来一个很好的、很便利的条件、一个成熟的渠道、环境、消费者。
陈年：我觉得这里面最重要的是用户体验。我们面对任何一个品牌的时候都是体验来决定的，比如一开始可能被广告或者说一些宣传的内容所吸引，但最重要的，我们选择它还是因为客户体验。比如，四五年前，我非常迷恋一个国外品牌，但是我买了她的棉线衫，回去开始起球，我不好意思跟人家说，因为我那次比较疯，一下子买了很多件，它都在起球。应该说她的品牌足够大，影响力足够大，但是我不会再买。而且这件事我经常跟大家说，我说，品牌再大，不能做老起球的衣服。这个原因很简单。
主持人：很多人在谈到您现在运用的网上营销模式的时候，都会觉得这种门槛很低，经过您的凡客诚品这么长时间的运作经验来看，您赞同这种说法吗？
陈年：如果我们今天面对的是进入这个领域的一些尝试者的话，我想告诉大家，这个领域不太好做，本来过去的B2C就挺难做的，它的经销层是五脏俱全，一个传统商业的所有的领域它都能涉及到，或者说它是互联网这种模式再加传统商业模式，这种B2C企业所有的链条、环节都需要有。如果单纯地从理论上去看这个模式的附加性，好象没什么。其实我看到很多尝试者都很失败。我觉得大家可能需要认真地研究一下，就是说，VANCL除了原有的B2C运营的经验之外，还有在产品、品牌上所下的功夫、所讲究的细节上的事情。因为从理论上或者从一般的措施看不到。我觉得从产品和整个的运营模式环节里面去看。它的门槛太高了，它的门槛不低。
主持人：不是像人们想象中的那样低。
陈年：我们已经看到了很多同样VANCL模式的做不起来，或者同样VANCL模式的曾经很大，但是突然消失了。就说明这个门槛肯定不低。因为门槛低的话，不会像VANCL现在与其他的这些公司的距离会拉得这么大。我在这里无法说太多的东西，但是我一定要忠告，假如简单化地想这个问题，进来可能会吃亏。因为我看到很多人在这个事情上已经浪费了很多钱。
主持人：感谢您根据自己的经验给大家的忠告。就像您刚才讲的，VANCL的很多竞争对手过得并不是很好。很多一开始有比较大的影响，但是后来渐渐销声匿迹了，您觉得他们这些不成功的拓展，会对你们有没有什么影响？凡客诚品和他们不一样的地方在哪？
陈年：他们不成功的拓展是因为根据我们说的上一个问题，就是说把这个事情想得过于简单了。就是大家提出了很多概念。做企业最怕的是什么？就是我们讨论一个模式、一个概念的时候，或者在一张纸上去画它的愿景的时候，我们过于迷恋理论，以至于使自己相信了那个理论。我觉得这是最危险的事情。因为一个经营模式出来、一个经营的方向出来，接着很重要的一件事是量力而行。就是说我要看我手里的资源、看我的团队，这样的话，所有的企业核心秘密都是一样的。所以，你认为你拿到了一个好的模式，或者说一个看上去挺美的经营方法的话，如果这就等于百分百了，或者等于80%了，我觉得这样的企业肯定失败。我还没有听说因为一个单纯的模式就成功的企业，它肯定和经营者、团队，尤其是你接着所提供的所有的服务、产品息息相关的，如果你一个模式就打遍天下无敌手，这个世界上有什么陌生的模式呢？我想做一个人民日报，我能做吗？
主持人：还有许多因素、许多其他的方面。我们也看到这种大的互联网公司的拓展能力是非常强的，对中小互联网企业来讲，会有很强的破坏力。如果将来一些大的互联网想加入你们的领域，你们如何应对？你们有没有考虑过这种风险？
陈年：到目前为止，我的确没有考虑过相关的问题。比如比较大的门户或者很大流量的互联网企业。我现在看到的就是他们给我服务。因为VANCL的广告几乎在互联网所有的角落里面都能看到。我也没听他们说过他们也做一个VANCL。这个问题也是一个理论上的问题，因为任何一个公司的资源，不管有多少钱，它的资源永远是有限的。我指的有限是什么呢？就是说它一定有主业，我相信它很大比例的资源，都会倾斜于它的主业，不是说任何一个公司都可以“搂草打兔子”，随便做业务，这是一个基本的道理。从另外一个层面来说，其他的互联网企业来运作这样一个像VANCL这样和实体结合的这么紧密的企业，我觉得经验上会欠缺，在团队上可能也会不完美。这一块我的担心不会多，因为当初在2002年有很多相关联的互联网公司希望介入B2C这一块，后来我们看到一些门户在做这方面的尝试，后来也就不了了之了。我还记得我当时和另外一位合作伙伴讨论过这个问题，一旦谁谁谁也做像卓越网这样的生意，怎么办？从理论上来说好象是在弄，但是后来他们都不了了之了，在这里我也有这么一个总结。所以在做VANCL的时候，大家在问我这样的问题，我觉得它是一个伪问题。
主持人：您认为实际上不可能发生，是吗？
陈年：对。
主持人：我可不可以这么理解，可能大的互联网涉及到的面非常广，但是你们的VANCL，相对而言，业务会窄一些。换句话讲，你们专业，所以你们能做得更好。
陈年：对。因为这个团队不是一年的团队，不是大家看到的短短的一年的团队，是一个经历了中国B2C这个行当，从开始没有到现在慢慢的发展。其实这支团队在这个行业里面已经走了七八年了，你不能假想其实VANCL只做了不到一年就做到这样的规模，如果我这样做的话，是不是也可以这样？如果大家有这样理解的话，到时候不要怨我没有说。因为我这支团队，其中有一些关键的成员，从一个小孩子刚刚毕业就开始到卓越了，我们一路把他带过来。他其实在这个行业里面已经有七八年了，至少已有八年了。
主持人：您的管理团队随着互联网的成长也是一起成长起来的。
陈年：这是一个培养了七八年的团队，不是你想象中的只有一年的团队。否则不会有这么快的速度，以及这样的执行力。
主持人：就是经得起考验的一支团队。
陈年：对，经历过上一次的泡沫破灭。
主持人：您对他们也是很有信心的。
陈年：是。
主持人：我也看到很大的服装企业与你们有一些合作，我们知道他们自身本身就有一些成熟的渠道，我想他们与VANCL的合作会不会乱他们原有的步子？由此我想知道的一个问题是你们的合作会是长期的还是只是一种尝试？
主持人：您认为实际上不可能发生，是吗？
陈年：对。
主持人：我可不可以这么理解，可能大的互联网涉及到的面非常广，但是你们的VANCL，相对而言，业务会窄一些。换句话讲，你们专业，所以你们能做得更好。
陈年：对。因为这个团队不是一年的团队，不是大家看到的短短的一年的团队，是一个经历了中国B2C这个行当，从开始没有到现在慢慢的发展。其实这支团队在这个行业里面已经走了七八年了，你不能假想其实VANCL只做了不到一年就做到这样的规模，如果我这样做的话，是不是也可以这样？如果大家有这样理解的话，到时候不要怨我没有说。因为我这支团队，其中有一些关键的成员，从一个小孩子刚刚毕业就开始到卓越了，我们一路把他带过来。他其实在这个行业里面已经有七八年了，至少已有八年了。
主持人：您的管理团队随着互联网的成长也是一起成长起来的。
陈年：这是一个培养了七八年的团队，不是你想象中的只有一年的团队。否则不会有这么快的速度，以及这样的执行力。
主持人：就是经得起考验的一支团队。
陈年：对，经历过上一次的泡沫破灭。
主持人：您对他们也是很有信心的。
陈年：是。
主持人：我也看到很大的服装企业与你们有一些合作，我们知道他们自身本身就有一些成熟的渠道，我想他们与VANCL的合作会不会乱他们原有的步子？由此我想知道的一个问题是你们的合作会是长期的还是只是一种尝试？
主持人：因为网上营销这种特殊的模式，也是给消费者凭空增加了很多风险，我相信如果你们有这种好的质量管理体系，也能让各位网友、各位关注凡客诚品的消费者对你们凡客诚品增加更多的信任。
在节目的最后，您给大家谈一下，大家也很关注中国电子商务这种B2C模式，现在曾经风光的B2C也都不同程度的遇到过危机。您能总结一下凡客诚品到目前为止的成功、收获，并且给想加入B2C行业的人一些忠告？
陈年：B2C这个领域所遇到的困难、最大的问题是因为中国的区域不平衡，首先区域发展不均衡，表面上说我们有多少亿多少亿，其实他们所处的区域决定了他们的消费能力。所以这是一个问题。其次，是因为我们现在B2C领域里面的一些产品，本身定价或者说毛利率太低。毛利率越低，规模越大的时候，这个企业的亏损就更加严重。所以，使得我们传统的B2C领域，就是过去第一代B2C领域的企业正在越来越变成搬运工的企业。我觉得他们要度过困难期，一定要挺过来。另外我们的区域发展会越来越均衡，虽然它需要一个过程。未来有这种规模的企业肯定是有前途的。但是现在的确很艰难。因为我知道他们现在有的企业甚至不敢发展，因为越发展，“流血”越多。我知道他们已经熬了这么多年了，应该再熬下去。其实，这里面没有其它的问题，就是毛利率过低。
我今天突然想起去年这个时候筹备VANCL时的一些想法，其实VANCL的出发点还有它的坐稳是挺简单的，就是我把我自己当作一个消费者，因为VANCL所有的东西我都是VANCL产品的消费者。从一个消费者的角度去看你的企业，可能会更加正常。VANCL所提供的产品你是不是愿意买？自己是不是愿意买？比如我作为它的创始人，我愿不愿意享受它的服务？这个东西拿在手里，你不会觉得比较舒服？接下来，大家想介入类似VANCL这种B2C模式，这种品牌，B2C模式的话，我觉得所有的创始人、所有的经营者都应该问自己，你所做的产品和服务，你是不是一个消费者？反正我总结自己，我过去做卓越网的产品，我也是消费者，当然后来亚马逊买了以后，它变了。我开始不喜欢了。我来做VANCL，我觉得至少目前VANCL所有的产品我都是它最好的消费者。只要我有这种心态的时候，可能才能对得起天天在VANCL下单的真正消费者。这样的品牌、这样的B2C的垂直模式，才会胜利。我觉得这样可以走得更远，至少像VANCL来说，现在目前各项指标都是非常健康地在往前走，而且产品也在不断地提升。
主持人：由于时间关系，今天的访谈就要到这儿结束了。也请陈总和我们人民网的网友告个别。
陈年：谢谢大家。
...
陈年：大家好，我是陈年。
主持人：陈总1997年参与创办席殊好书俱乐部，并出任该俱乐部会员刊物《好书》第一任主编。1998年6月受《中国图书商报》之邀，创办《书评周刊》。2000年参与创办卓越网，任卓越网执行副总裁。现任凡客诚品（北京）科技有限公司CEO，VANCL创始人。
从凡客诚品的中文名称含义来看，您对消费人群以及质量服务的要求是都包含在里面吗？将来凡客诚品做大了，您会加一些新的定义进去吗？
陈年：我们最初定这个名字的时候，“凡客”是我们英文的名称VANCL的译音，当然希望表达一个意思，就是凡人都是客，都是我们VANCL的客人。“诚品”，因为我过去做书，做出版，我非常喜欢台湾的“诚品书店”，在中国没有人用“诚品”这个名字，所以把他们放在一起，叫“凡客诚品”。
首先我们来定这个名字的时候，其实是把自己当作一个消费者。我当时有一个期待，就是大家都能穿得起，或者穿得上有名牌品质的衣服，所以定这个名字就希望我们至少是一个诚恳的品牌。我们能把高品质的服装以合理的价位卖给所有人。这个名字未来会不会有变化，我没有在这方面多想。
主持人：走一步看一步，是吗？
陈年：我觉得这个名字包含的涵义已经够广，已经很大了。
主持人：将来您发展壮大了，这个名字还将适用于您的企业？
陈年：我觉得好象永远适用。
主持人：我知道凡客诚品的管理团队很多来自卓越，回头再看卓越和当当，似乎过得也不是特别好。当然今天我们不能说哪个B2C是做的特别成功的。您能保证您的团队在吸取卓越精髓的同时，又能突破原来的惯性思维，您是怎么保证做到这一点的呢？
陈年：在初期的时候，的确是很多卓越网的团队成员，或者原来B2C领域的一些公司骨干来到了VANCL。因为任何一个公司的团队都是她的核心竞争力，也可以说是唯一的核心竞争力。所以形成一个团队，其实是需要时间的。从我个人来考虑，或者从VANCL本身团队来考虑的话，有一个已经磨合了很多年，相对来说在各方面比较默契的团队，如果大家在一起的话，速度会快，执行力也会比较强。但是在这个过程中，我们也感觉到了，因为VANCL做的是一个服装品牌，就目前来说，更多的就是男装的品牌。这时候我们意识到，不管是对服装业还是对品牌方面，我们这个团队其实很多人不具备这个能力。当然因为VANCL的时间非常短，只有一年的时间，最近半年我们开始努力地吸收外来的，在B2C领域之外的服装行业、品牌行业的成员加入我们的团队，这是补充的作用。未来可能服装业和品牌这方面的人才在这个企业里所占的位置会越来越重要。
至于你说原来B2C的企业，其实今天我自己很难评价。因为毕竟在过去的几年里面，尤其是我离开卓越网的这三年里面，他们自己有一些变化，和我们当初的做法有很大的变化。至于他们今天做的情况好还是不好，我也不太清楚。所以，我很难评价。
主持人：据我所知，你们的广告投放也是非常惊人的，在奥运期间，有媒体说你们的投放超过了李宁和耐克。你们的这种大投放会不会给你们的资金链带来风险呢？你们的收益又如何？
陈年：准确地说，我知道相关的报道或者观察应该是这样的，他们说VANCL是不是在奥运期间，互联网的投放量是比较大的。我看到那个数字以后，我也很惊讶。应该说VANCL没有那么大量的投放，就是没有那么大金额的投放，但是可能感觉上非常非常大，或者非常非常多。我就不知道它是用一种什么方法去估算的。可能在互联网上比李宁、耐克投放的多，我也没有做过具体的测算，因为那个公司也很权威，就是尼尔森公司，它做这方面的估算很权威，所以我非常想知道她的算法。
我们的投放当然和整个的现金流相关的，不会冒很大的风险，比如是一个负的现金流再去投放，这肯定是不可能的。我觉得在这一块不是太大风险，对我来说，没有感觉到在这里面问题很大。
主持人：最近风投也给你们不少的融资。从宏观形势来看，世界的经济形势朝趋弱的方向发展，相信他们做这种决定也是很艰难的，您是依靠什么说服他们？给他们描绘了一个什么样的前景？
陈年：和风险投资做一些投资讨论的时候，没有需要什么特别的理由，我觉得尤其对VANCL这样已经做了差不多一年的公司来说，业绩是第一位的。我没有觉得我经历了一个什么艰难的说服过程，只是告诉大家，VANCL从去年10月18号开始到6月份大约做到了一个什么样的水平，大家开始有些质疑，真的是这样吗？如果真的是这样，那就非常好。所以我觉得唯一能够说服他们的就是业绩。在这方面我们也没有编造什么故事，也不需要什么特别的蓝图去说服他们，我觉得最重要的是VANCL的业绩以及VANCL能够持续成长的保证，比如说团队、产品，还有急剧增长的用户群。我觉得这些都是最有说服力的东西。
主持人：就是你们这种良好的业绩，还有在增长的客户群是最好的理由。
陈年：我不记得大家在这个问题上有什么分歧，也没有刻意地去。因为时间都不是很长，从谈判到大家接触到最后投资进来的时间。
主持人：最近马云等一些人士说互联网行业正要转入“冬天”，如果真是如此，对于创业性的企业可能是有致命危险的，您怎么看待环境变化对凡客诚品的影响？
陈年：我觉得它带来的这种影响，或者速度放缓，或者投资可能紧缩。这些带给互联网公司的影响最多的可能是那些没有收益模式，或者今天还在苦苦探索，让自己的毛利率增加的互联网企业。比如你前面提到的传统B2C企业，还有WEB2.0的企业，我都为这些企业担心。因为很多企业，或者非常非常低的毛利率，有的企业干脆还没有找到收入的模式，更谈不上盈利的模式，我觉得这些企业可能在这种环境变化之下是致命的，甚至可能是灾难。我看到相关报道的时候，也知道有一些企业需要艰难的过日子。但是，对于VANCL这种企业，因为一开始做它就有非常清晰的收益模式，而且会迅速有用户。用户也在过去的一年里面很快地接受了VANCL的服务模式，包括VANCL的产品，甚至VANCL这个品牌。因为我看我们内部的数据，已经有30%的用户在VANCL二次购买产品。就是说，用户在潜移默化中已经认可接受了VANCL的这个品牌。对这种企业来说，影响不大。因为我卖的东西是一个消费品，而且是服装，衣食住行里面最先的服装。所以我觉得不管是经济过热也好，还是经济过慢也好，还是危机也好，好象对我们影响不大。
而且最近我听一个对美国市场非常了解的人，他给我做了一个分析，让我觉得还是一个机会。他跟我说，在美国每一次经济出现问题的时候，沃尔玛的成长都会立刻强劲起来。我为什么拿这个做比喻？因为我觉得沃尔玛其实是一个平价的商场，不是一个品牌，当然它也有很多自主制造的东西。VANCL从一开始就提出来希望用很合理的价位卖高品质的东西。这样来看，如果经济真的出了问题，我觉得去除浮华，不要去买那些奢侈品，去买那些真正物超所值的VANCL，是大家更好的选择。
主持人：您对您的凡客诚品的收益模式是很有信心的，您有信心度过这个行业里所谓的“冬天”，是吗？
陈年：对。这个“冬天”好象对我们不会形成太大的影响。
主持人：很多人谈到凡客诚品的时候，总会说到它的精准营销，在这方面您能透露一下吗？将来凡客诚品会不会向其他的领域拓展呢？
陈年：我觉得其实精准营销很朴实，就是说你作为一个初创的企业，一个刚刚开始的品牌，你肯定有一个推广，肯定要让用户知道。如果离开这个精准营销四个字，把它说的更加朴实一点，就是说我去推广的时候，我是不是有效。比如我投入了十块钱，是不是带来了大于10块钱，甚至数倍于10块钱的收益，你的投入产出比能不能高一点，我觉得这里面其实就这么简单。我们尝试了很多渠道，比如说平面媒体、互联网，还有一些目录经营的配送、专门的发送，尝试了这些渠道，对我们来说，投入产出比让我们感觉到很好的渠道，我们都会尝试。至于未来其他的领域，我不知道是什么意思？比如什么样算是其他的领域。
主持人：比如您现在主要的业务，可以说是男装。您会跨越这个领域，拓展其它的业务吗？因为到时候可能您的渠道已经很成熟了。
陈年：如果说这个问题的话，其实目前VANCL已经突破了服装，比如在VANCL里面，现在有一个叫做家居的频道，可能会看到VANCL提供的浴巾、床单，还有卧室里和浴室里面的用品，非常多，就是卧室和浴室里面纺织类的产品。VANCL从长远来看，希望是一种生活方式的倡导者。围绕着我们这样一个理念，可能会做很多很多相关联的产品，当然，我们内部叫做贴着走，就是一点一点地经营尝试，一点一点地来看。从目前来看，我们从单纯的男装，再到家居、纺织品的尝试来看，效果还是非常好的，大家都很认可。比如，你可能都想不到，我们每天毛巾都卖很多条。可能大家觉得，VANCL的品质的确不错，推出毛巾，我也买，推出浴巾我也买，推出餐桌垫我也买。这个领域无限大。
主持人：我理解您在男装这一块已经有了一个很好的口碑、很好的品牌形象，在您开展其他业务的时候，都会给您带来一个很好的、很便利的条件、一个成熟的渠道、环境、消费者。
陈年：我觉得这里面最重要的是用户体验。我们面对任何一个品牌的时候都是体验来决定的，比如一开始可能被广告或者说一些宣传的内容所吸引，但最重要的，我们选择它还是因为客户体验。比如，四五年前，我非常迷恋一个国外品牌，但是我买了她的棉线衫，回去开始起球，我不好意思跟人家说，因为我那次比较疯，一下子买了很多件，它都在起球。应该说她的品牌足够大，影响力足够大，但是我不会再买。而且这件事我经常跟大家说，我说，品牌再大，不能做老起球的衣服。这个原因很简单。
主持人：很多人在谈到您现在运用的网上营销模式的时候，都会觉得这种门槛很低，经过您的凡客诚品这么长时间的运作经验来看，您赞同这种说法吗？
陈年：如果我们今天面对的是进入这个领域的一些尝试者的话，我想告诉大家，这个领域不太好做，本来过去的B2C就挺难做的，它的经销层是五脏俱全，一个传统商业的所有的领域它都能涉及到，或者说它是互联网这种模式再加传统商业模式，这种B2C企业所有的链条、环节都需要有。如果单纯地从理论上去看这个模式的附加性，好象没什么。其实我看到很多尝试者都很失败。我觉得大家可能需要认真地研究一下，就是说，VANCL除了原有的B2C运营的经验之外，还有在产品、品牌上所下的功夫、所讲究的细节上的事情。因为从理论上或者从一般的措施看不到。我觉得从产品和整个的运营模式环节里面去看。它的门槛太高了，它的门槛不低。
主持人：不是像人们想象中的那样低。
陈年：我们已经看到了很多同样VANCL模式的做不起来，或者同样VANCL模式的曾经很大，但是突然消失了。就说明这个门槛肯定不低。因为门槛低的话，不会像VANCL现在与其他的这些公司的距离会拉得这么大。我在这里无法说太多的东西，但是我一定要忠告，假如简单化地想这个问题，进来可能会吃亏。因为我看到很多人在这个事情上已经浪费了很多钱。
主持人：感谢您根据自己的经验给大家的忠告。就像您刚才讲的，VANCL的很多竞争对手过得并不是很好。很多一开始有比较大的影响，但是后来渐渐销声匿迹了，您觉得他们这些不成功的拓展，会对你们有没有什么影响？凡客诚品和他们不一样的地方在哪？
陈年：他们不成功的拓展是因为根据我们说的上一个问题，就是说把这个事情想得过于简单了。就是大家提出了很多概念。做企业最怕的是什么？就是我们讨论一个模式、一个概念的时候，或者在一张纸上去画它的愿景的时候，我们过于迷恋理论，以至于使自己相信了那个理论。我觉得这是最危险的事情。因为一个经营模式出来、一个经营的方向出来，接着很重要的一件事是量力而行。就是说我要看我手里的资源、看我的团队，这样的话，所有的企业核心秘密都是一样的。所以，你认为你拿到了一个好的模式，或者说一个看上去挺美的经营方法的话，如果这就等于百分百了，或者等于80%了，我觉得这样的企业肯定失败。我还没有听说因为一个单纯的模式就成功的企业，它肯定和经营者、团队，尤其是你接着所提供的所有的服务、产品息息相关的，如果你一个模式就打遍天下无敌手，这个世界上有什么陌生的模式呢？我想做一个人民日报，我能做吗？
主持人：还有许多因素、许多其他的方面。我们也看到这种大的互联网公司的拓展能力是非常强的，对中小互联网企业来讲，会有很强的破坏力。如果将来一些大的互联网想加入你们的领域，你们如何应对？你们有没有考虑过这种风险？
陈年：到目前为止，我的确没有考虑过相关的问题。比如比较大的门户或者很大流量的互联网企业。我现在看到的就是他们给我服务。因为VANCL的广告几乎在互联网所有的角落里面都能看到。我也没听他们说过他们也做一个VANCL。这个问题也是一个理论上的问题，因为任何一个公司的资源，不管有多少钱，它的资源永远是有限的。我指的有限是什么呢？就是说它一定有主业，我相信它很大比例的资源，都会倾斜于它的主业，不是说任何一个公司都可以“搂草打兔子”，随便做业务，这是一个基本的道理。从另外一个层面来说，其他的互联网企业来运作这样一个像VANCL这样和实体结合的这么紧密的企业，我觉得经验上会欠缺，在团队上可能也会不完美。这一块我的担心不会多，因为当初在2002年有很多相关联的互联网公司希望介入B2C这一块，后来我们看到一些门户在做这方面的尝试，后来也就不了了之了。我还记得我当时和另外一位合作伙伴讨论过这个问题，一旦谁谁谁也做像卓越网这样的生意，怎么办？从理论上来说好象是在弄，但是后来他们都不了了之了，在这里我也有这么一个总结。所以在做VANCL的时候，大家在问我这样的问题，我觉得它是一个伪问题。
主持人：您认为实际上不可能发生，是吗？
陈年：对。
主持人：我可不可以这么理解，可能大的互联网涉及到的面非常广，但是你们的VANCL，相对而言，业务会窄一些。换句话讲，你们专业，所以你们能做得更好。
陈年：对。因为这个团队不是一年的团队，不是大家看到的短短的一年的团队，是一个经历了中国B2C这个行当，从开始没有到现在慢慢的发展。其实这支团队在这个行业里面已经走了七八年了，你不能假想其实VANCL只做了不到一年就做到这样的规模，如果我这样做的话，是不是也可以这样？如果大家有这样理解的话，到时候不要怨我没有说。因为我这支团队，其中有一些关键的成员，从一个小孩子刚刚毕业就开始到卓越了，我们一路把他带过来。他其实在这个行业里面已经有七八年了，至少已有八年了。
主持人：您的管理团队随着互联网的成长也是一起成长起来的。
陈年：这是一个培养了七八年的团队，不是你想象中的只有一年的团队。否则不会有这么快的速度，以及这样的执行力。
主持人：就是经得起考验的一支团队。
陈年：对，经历过上一次的泡沫破灭。
主持人：您对他们也是很有信心的。
陈年：是。
主持人：我也看到很大的服装企业与你们有一些合作，我们知道他们自身本身就有一些成熟的渠道，我想他们与VANCL的合作会不会乱他们原有的步子？由此我想知道的一个问题是你们的合作会是长期的还是只是一种尝试？
主持人：您认为实际上不可能发生，是吗？
陈年：对。
主持人：我可不可以这么理解，可能大的互联网涉及到的面非常广，但是你们的VANCL，相对而言，业务会窄一些。换句话讲，你们专业，所以你们能做得更好。
陈年：对。因为这个团队不是一年的团队，不是大家看到的短短的一年的团队，是一个经历了中国B2C这个行当，从开始没有到现在慢慢的发展。其实这支团队在这个行业里面已经走了七八年了，你不能假想其实VANCL只做了不到一年就做到这样的规模，如果我这样做的话，是不是也可以这样？如果大家有这样理解的话，到时候不要怨我没有说。因为我这支团队，其中有一些关键的成员，从一个小孩子刚刚毕业就开始到卓越了，我们一路把他带过来。他其实在这个行业里面已经有七八年了，至少已有八年了。
主持人：您的管理团队随着互联网的成长也是一起成长起来的。
陈年：这是一个培养了七八年的团队，不是你想象中的只有一年的团队。否则不会有这么快的速度，以及这样的执行力。
主持人：就是经得起考验的一支团队。
陈年：对，经历过上一次的泡沫破灭。
主持人：您对他们也是很有信心的。
陈年：是。
主持人：我也看到很大的服装企业与你们有一些合作，我们知道他们自身本身就有一些成熟的渠道，我想他们与VANCL的合作会不会乱他们原有的步子？由此我想知道的一个问题是你们的合作会是长期的还是只是一种尝试？
主持人：因为网上营销这种特殊的模式，也是给消费者凭空增加了很多风险，我相信如果你们有这种好的质量管理体系，也能让各位网友、各位关注凡客诚品的消费者对你们凡客诚品增加更多的信任。
在节目的最后，您给大家谈一下，大家也很关注中国电子商务这种B2C模式，现在曾经风光的B2C也都不同程度的遇到过危机。您能总结一下凡客诚品到目前为止的成功、收获，并且给想加入B2C行业的人一些忠告？
陈年：B2C这个领域所遇到的困难、最大的问题是因为中国的区域不平衡，首先区域发展不均衡，表面上说我们有多少亿多少亿，其实他们所处的区域决定了他们的消费能力。所以这是一个问题。其次，是因为我们现在B2C领域里面的一些产品，本身定价或者说毛利率太低。毛利率越低，规模越大的时候，这个企业的亏损就更加严重。所以，使得我们传统的B2C领域，就是过去第一代B2C领域的企业正在越来越变成搬运工的企业。我觉得他们要度过困难期，一定要挺过来。另外我们的区域发展会越来越均衡，虽然它需要一个过程。未来有这种规模的企业肯定是有前途的。但是现在的确很艰难。因为我知道他们现在有的企业甚至不敢发展，因为越发展，“流血”越多。我知道他们已经熬了这么多年了，应该再熬下去。其实，这里面没有其它的问题，就是毛利率过低。
我今天突然想起去年这个时候筹备VANCL时的一些想法，其实VANCL的出发点还有它的坐稳是挺简单的，就是我把我自己当作一个消费者，因为VANCL所有的东西我都是VANCL产品的消费者。从一个消费者的角度去看你的企业，可能会更加正常。VANCL所提供的产品你是不是愿意买？自己是不是愿意买？比如我作为它的创始人，我愿不愿意享受它的服务？这个东西拿在手里，你不会觉得比较舒服？接下来，大家想介入类似VANCL这种B2C模式，这种品牌，B2C模式的话，我觉得所有的创始人、所有的经营者都应该问自己，你所做的产品和服务，你是不是一个消费者？反正我总结自己，我过去做卓越网的产品，我也是消费者，当然后来亚马逊买了以后，它变了。我开始不喜欢了。我来做VANCL，我觉得至少目前VANCL所有的产品我都是它最好的消费者。只要我有这种心态的时候，可能才能对得起天天在VANCL下单的真正消费者。这样的品牌、这样的B2C的垂直模式，才会胜利。我觉得这样可以走得更远，至少像VANCL来说，现在目前各项指标都是非常健康地在往前走，而且产品也在不断地提升。
主持人：由于时间关系，今天的访谈就要到这儿结束了。也请陈总和我们人民网的网友告个别。
陈年：谢谢大家。
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最近下雨了,你那边也在下雨吗? 听说你退学了,真难以想象你在这3年里怎么过的~` 我很想你,对你来说我是朋友,可对我来说 你和黑还有颜们,是我最最`好的姐妹 在你的印象里,我是个很爱傻笑的女生吧!`` 我以为笑能给身边的朋友带来幸福, 我错了,我没那种能力,笑也很僵了, 我很想你们,狠想狠想,狠想回到过去 曾经的我们是那么的无忧无虑的过我们的日子, 不管是什么时候,我们起码狠快乐,狠无知`` 我狠
May
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颈椎病的预防，应从病因及发病诱因两方面采取办法，以有效地降低发病率和防止已治愈患者的复发。颈椎是脊柱的一部分，要从脊柱的整体加以预防。 (一)严防急性头、颈、肩外伤： 头颈部跌扑伤、碰击伤及挥鞭伤，均易发生颈椎及其周围软组织损伤，直接或间接引起颈椎病，故应积极预防，一旦发生应及时检查和彻底治疗。有些外伤是不是易引起人们注意的，例如坐车打瞌睡，遇到急刹车，头部突然后仰，可造成颈椎挥鞭性损伤；有人生
May
18
花格子衬衣的记忆那天在图书馆自习，大概是午休的时间，并没有太多的人。我照旧是找了靠窗的位子坐下来，一来可以透透窗外的新鲜空气，再者可以尽情地触摸窗外面射进来的阳光。似乎，对于阳光，我总是很贪婪的。总是喜欢被它这般拥揽的感觉。仿似，我的躯体在阳光下可以变得透明一般。我俯下身就可以望见自己的心。望见它伤影斑驳，但又越发的勇敢，坚强。天是越来越冷了，这也无怪，毕竟已经入冬了嘛。呵，冬天。好像自己以前和某